Salesforce Ra Mắt Agentforce 3 để Tăng Tính Mở Rộng và Minh Bạch của Trí Tuệ Nhân Tạo

Salesforce đã có bước tiến đáng kể trong lĩnh vực AI với việc ra mắt Agentforce 3, phiên bản nâng cấp của nền tảng lao động kỹ thuật số của họ. Bản cập nhật này được thiết kế để cung cấp cho các công ty khả năng quan sát và kiểm soát chưa từng có đối với các agent AI, xử lý hiệu quả các trở ngại chính trong việc mở rộng công nghệ AI trong các doanh nghiệp ngày nay.

Trong những năm gần đây, khi các tổ chức trên toàn thế giới ngày càng áp dụng AI, một trở ngại lớn đã xuất hiện: thiếu sự minh bạch về hoạt động của các agent AI và khả năng thích ứng nhanh chóng với các nhu cầu kinh doanh thay đổi. Agentforce 3 giải quyết các vấn đề này trực tiếp, cho phép các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những gì hệ thống AI của họ đang làm, từ đó mở đường cho các điều chỉnh nhanh hơn và các chiến lược vận hành tốt hơn.

Biểu tượng của Sáng Tạo trong các Giải pháp CRM AI của Salesforce.

Việc ra mắt Agentforce 3 bao gồm một tính năng mới gọi là Trung Tâm Chỉ Huy (Command Center), cung cấp cho các tổ chức quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các agent AI của họ. Công cụ này không những nâng cao khả năng giám sát mà còn tích hợp mượt mà với các hệ thống hiện có, giúp các công ty triển khai AI quy mô lớn dễ dàng hơn. Thêm vào đó, phiên bản này còn bổ sung hơn 100 hành động đặc thù theo ngành nghề nhằm phục vụ các nhu cầu thị trường đa dạng, từ đó tăng cường hiệu quả.

Cam kết của Salesforce nhằm nâng cao tính minh bạch của AI phù hợp với ngày càng nhiều yêu cầu về thực hành AI có trách nhiệm. Khi các cổ đông ngày càng nhận thức rõ về các nguy cơ tiềm ẩn về định kiến và các vấn đề đạo đức liên quan đến ứng dụng AI, việc có một phương pháp rõ ràng và dễ tiếp cận để giám sát các hành động của AI trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trung Tâm Chỉ Huy giúp các công ty theo dõi quá trình ra quyết định và kết quả của hệ thống AI của họ, từ đó giảm thiểu các rủi ro có thể phát sinh từ các hệ thống mơ hồ.

Sáng kiến này nhằm nâng cao khả năng quan sát AI có thể được xem là phản ứng với các cuộc tranh luận đang diễn ra trong ngành về việc sử dụng AI một cách đạo đức. Bằng cách tạo điều kiện giám sát tốt hơn, Salesforce không những nâng cao hiệu quả vận hành mà còn giải quyết các vấn đề về tuân thủ và trách nhiệm mà các tổ chức có thể gặp phải.

Hơn nữa, sự phát triển liên tục của nền tảng Agentforce phản ánh xu hướng rộng hơn trong ngành công nghệ, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự linh hoạt và khả năng thích ứng trong các giải pháp AI. Nâng cấp này dựa trên những hiểu biết thu nhận từ hàng nghìn triển khai trước đó kể từ khi ra mắt Agentforce ban đầu, thể hiện một cách tiếp cận phát triển sản phẩm hướng về tương lai.

Các doanh nghiệp muốn khai thác AI cần phải vượt qua một cảnh quan ngày càng phức tạp. Agentforce 3 cung cấp một khung công tác mạnh mẽ hỗ trợ hành trình này bằng cách giúp các công ty triển khai AI một cách hiệu quả đồng thời xử lý các thách thức vận hành một cách trực diện.