Đổi mới trong Phản ứng Khẩn cấp: Tích hợp AI và Giao tiếp Hiện đại với Prepared

Trong thời đại công nghệ liên tục biến đổi cách chúng ta giao tiếp, một startup có tên Prepared đang nâng cao hệ thống phản ứng khẩn cấp hiện đại hơn. Cuộc gọi 911 truyền thống chủ yếu dựa vào giao tiếp bằng giọng nói, điều này thường giới hạn thông tin có thể truyền đạt trong các khoảnh khắc quan trọng. Hiểu rõ việc cần cải thiện, Prepared đang triển khai các công cụ giao tiếp nâng cao cho phép người dùng truyền không chỉ cuộc gọi thoại, mà còn cả tin nhắn, hình ảnh và video trực tiếp tới các đội phản ứng khẩn cấp.

Được thành lập với tầm nhìn kết nối phương thức giao tiếp hiện đại và các hệ thống cũ kỹ thường được sử dụng trong dịch vụ khẩn cấp, Prepared đã giới thiệu những tính năng sáng tạo giúp nâng cao đáng kể hiệu quả của hoạt động 911. Với sự gia tăng đáng báo động về số lượng cuộc gọi khẩn cấp trên nhiều khu vực, nhu cầu về khả năng xử lý nâng cao chưa bao giờ cấp bách hơn thế. Công nghệ của Prepared tích hợp các công cụ AI hỗ trợ nhân viên trong việc thu thập thông tin quan trọng một cách hiệu quả và chính xác.

Prepared cho phép chia sẻ video trực tiếp và hình ảnh trong các cuộc gọi 911, nâng cao hiệu quả phản ứng.

Giới sáng lập kiêm CEO của công ty, Michael Chime, ban đầu tập trung phát triển một ứng dụng dành cho môi trường học đường, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp – phản ánh từ những trải nghiệm của ông gần các vụ xả súng tại trường học. Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã cho thấy những lỗ hổng lớn hơn trong giao tiếp với trung tâm 911, thúc đẩy sự chuyển hướng sang một giải pháp toàn diện cho phép phát trực tiếp nội dung video và chia sẻ hình ảnh, cung cấp thông tin quý giá cho các nhân viên phản ứng đầu tiên trước khi họ đến hiện trường.

Công nghệ của Prepared đã được hơn 1.000 điểm tiếp cận an toàn công cộng (PSAP) tại Hoa Kỳ áp dụng, thể hiện một sự chuyển đổi đáng kể trong cách cấu trúc giao tiếp khẩn cấp. Các thành phố lớn, bao gồm Las Vegas, Nashville và Baltimore, đang sử dụng hệ thống tiên tiến này, được thiết kế để tối ưu hóa việc thu thập và truyền đạt các thông tin quan trọng nhằm cải thiện thời gian phản ứng.

Ngoài việc cho phép truyền video và chia sẻ hình ảnh, hệ thống của Prepared còn tích hợp dịch vụ chép lời tự động, dịch các cuộc trò chuyện theo thời gian thực. Điều này đặc biệt quan trọng trong các môi trường đa ngữ hoặc khi đối mặt với những người có khả năng nghe kém. Những khả năng này cho phép các nhân viên cuộc gọi tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp hướng dẫn và trấn an người gọi thay vì cố gắng nắm bắt thông tin.

Tác động của Prepared không chỉ giới hạn ở hiệu quả hoạt động. Nó còn giải quyết các thách thức về nhân sự mà các PSAP phải đối mặt, khi lực lượng nhân viên không đủ để theo kịp sự gia tăng số cuộc gọi. Các bản tóm tắt do AI cung cấp của startup giúp các nhân viên tuyến đầu nắm bắt các thông tin quan trọng, đảm bảo họ thu thập đầy đủ thông tin đồng thời duy trì mối liên hệ nhân đạo với người gọi — điều thiết yếu trong các tình huống khẩn cấp.

Chime nhấn mạnh tầm quan trọng của tương tác con người trong quy trình phản ứng khẩn cấp, khẳng định rằng, trong khi AI đóng vai trò như một trợ thủ, nó không nhằm thay thế các nhân viên con người. Thay vào đó, công nghệ được thiết kế để nâng cao khả năng của họ, đảm bảo rằng các chuyên gia có kỹ năng ở đầu dây còn có thể phản ứng phù hợp dưới áp lực.

Các đổi mới như vậy rất cần thiết trong thế giới mà phản ứng khẩn cấp vẫn phụ thuộc vào các phương pháp giao tiếp lỗi thời. Prepared không chỉ nhằm nâng cao dịch vụ 911 mà còn khám phá khả năng tích hợp công nghệ của mình vào các đường dây không phải khẩn cấp, tạo ra một hệ sinh thái giao tiếp khẩn cấp phản ứng và thông minh.

Gần đây, startup huy động thành công 80 triệu USD trong vòng gọi vốn Series C, do các nhà đầu tư danh tiếng như General Catalyst và Andreessen Horowitz dẫn đầu, thể hiện niềm tin ngày càng tăng vào sứ mệnh của nó. Khi công ty tiếp tục phát triển và hoàn thiện công nghệ, tác động của nó có thể được cảm nhận rộng rãi hơn trong các lĩnh vực phụ thuộc vào giao tiếp hiệu quả, vượt ra ngoài dịch vụ khẩn cấp.

Khả năng thích ứng và đổi mới của Prepared minh chứng cho cách công nghệ có thể định hình lại các dịch vụ thiết yếu để đáp ứng các yêu cầu ngày càng tăng. Bằng cách tích hợp các tiến bộ mới nhất, như dịch tự động cho các cuộc gọi bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh và tổng hợp dữ liệu theo thời gian thực từ thiết bị của người gọi, dịch vụ này nhằm vượt qua các rào cản truyền thống đã lâu cản trở giao tiếp khẩn cấp.

Khi Prepared tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động và hoàn thiện dịch vụ của mình, tầm quan trọng của đầu tư vào công nghệ cho dịch vụ khẩn cấp không thể bị xem nhẹ. Bằng cách thúc đẩy đổi mới và áp dụng các kỹ thuật giao tiếp hiện đại, có tiềm năng lớn để cứu sống và nâng cao hiệu quả chung của các chiến lược phản ứng khẩn cấp trên toàn quốc.