Innovasyon sa Pagtugon sa Kagipitan: Pagsasama ng AI at Makabagong Komunikasyon sa Prepared

Sa panahon kung kailan patuloy na nagbabago ang paraan ng ating pakikipag-uganayan sa teknolohiya, isang startup na tinatawag na Prepared ang nagsusulong upang gawing moderno ang mga sistema ng pagtugon sa emergency. Ang tradisyong tawag na 911 ay pangunahing umaasa sa komunikasyong boses, na kadalasang naglilimita sa impormasyong maaaring maipadala sa mahahalagang sandali. Bilang tugon sa pangangailangan ng pagpapabuti, inilalagay ng Prepared ang mga makabagong kasangkapan sa komunikasyon na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na magpadala hindi lamang ng mga tawag sa boses, kundi pati na rin ng mga tekstong, larawan, at video diretso sa mga pang-emergency na grupo.

Itinatag na may layuning punan ang kakulangan sa pagitan ng makabagong pamamaraan ng pakikipag-ugnayan at ng mga luma nang sistema na kadalasang ginagamit sa mga serbisyong pang-emergency, nagpakilala ang Prepared ng mga makabagong tampok na malaki ang naitulong sa pagiging epektibo ng operasyon ng 911. Sa patuloy na pagtaas ng bilang ng mga tawag sa emergency sa iba't ibang rehiyon, ang pangangailangan para sa mas pinahusay na kakayahan sa pagproseso ay mas lalong naging mahalaga. Ang teknolohiya ng Prepared ay nagsasama ng mga kasangkapan ng AI na tumutulong sa mga operator na kolektahin nang epektibo at tumpak ang mahahalagang impormasyon.

Pinapayagan ng Prepared ang live na pagbabahagi ng video at larawan sa panahon ng tawag sa 911, na nagpapahusay sa mga pagtugon.

Ang tagapagtatag at CEO ng kumpanya, na si Michael Chime, ay unang nakatuon sa pagbuo ng isang app para sa mga paaralan, lalo na sa mga sitwasyong nangangailangan ng emergency – isang pagsasakatuparan na naimpluwensyahan ng kanyang mga karanasan malapit sa mga pinagsususpetsahang insidente sa paaralan. Gayunpaman, ipinakita ng pandemya ng COVID-19 ang mas malawak na kakulangan sa komunikasyon sa mga sentro ng 911, kaya nagtulak ito sa paglilipat sa isang komprehensibong solusyon na nagpapahintulot sa live streaming ng video content at pagbabahagi ng mga larawan, na nagbibigay ng mahahalagang impormasyon sa mga unang tumutugon bago pa man nila marating ang lugar.

Ang teknolohiya ng Prepared ay ginagamit na ngayon ng mahigit sa 1,000 na mga pampublikong pasilidad ng seguridad (PSAPs) sa Estados Unidos, na nagpapakita ng malaking pagbabago sa paraan ng istruktura ng komunikasyon sa emergency. Kabilang dito ang mga pangunahing siyudad tulad ng Las Vegas, Nashville, at Baltimore, na ginagamit ang makabagong sistema na ito upang mai-optimize ang koleksyon at pagpapalaganap ng mahahalagang impormasyon upang mapabilis ang pagtugon.

Bukod sa pagpapahintulot sa live na streaming ng video at pagbabahagi ng larawan, ang sistema ng Prepared ay nagsasama rin ng mga serbisyo ng automated transcription, na nagsasalin ng mga pag-uusap nang real-time. Ito ay lalong mahalaga sa mga multi-lingual na kapaligiran o kapag nakikipag-usap sa mga taong may kakulangan sa pandinig. Ang ganitong kakayahan ay nagpapahintulot sa mga operator na magbigay ng gabay at kapanatag sa tumatawag sa halip na magpuyat sa pagkuha ng impormasyon.

Hindi lamang ang epekto ng Prepared sa pagiging episyente ng operasyon ang nakikita, kundi pati na rin sa paglutas ng mga suliranin sa personnel na kinakaharap ng PRSAPs, kung saan ang bilang ng mga tauhan ay hindi kasabay ng paglaki ng tawag sa linya. Ang AI na motor ng startup ay nagbibigay ng mga buod na nagbibigay ng mahahalagang pananaw sa mga frontline workers, na tinitiyak na nakakalap nila ang lahat ng kinakailangang impormasyon habang nagpapanatili ng isang mahabaging koneksyon sa tumatawag—isang napakahalagang aspeto sa panahon ng emerhensiya.

Binibigyang-diin ni Chime ang kahalagahan ng human interaction sa proseso ng pagtugon sa emerhensiya, na nagsasabing habang ang AI ay nagsisilbing katulong, hindi nito nais palitan ang mga operator. Sa halip, dinisenyo ang teknolohiya upang mapalakas ang kanilang kakayahan, na tinitiyak na ang mga magagaling na propesyonal sa kabilang dulo ng linya ay makakatugon nang maayos sa ilalim ng pressure.

Ang mga ganitong pagbabago ay mahalaga sa isang mundo kung saan ang pagtugon sa emergency ay patuloy na umaasa sa lipas nang komunikasyon. Ang Prepared ay hindi lamang nagpapahusay sa serbisyo ng 911 kundi nagsusuri rin ng posibilidad na i-integrate ang kanilang teknolohiya sa mga hindi emergency na linya, na lumikha ng isang mabilis at matalino na ecosystem sa komunikasyon ng emergency.

Ang kamakailang pagpopondo ng startup na umabot sa $80 milyon sa Series C round, na pinangunahan ng mga kilalang mamumuhunan tulad ng General Catalyst at Andreessen Horowitz, ay nagpapakita ng lumalaking kumpiyansa sa kanilang misyon. Habang patuloy na pinapaunlad at pinapalawak ng kumpanya ang kanilang teknolohiya, maaaring maramdaman ang epekto nito sa iba't ibang sektor na umaasa sa mahusay na komunikasyon, hindi lamang sa mga serbisyong pang-emergency.

Ang kakayahan ng Prepared na umangkop at mag-innovate ay nagpapakita kung paano muling nababago ng teknolohiya ang mahahalagang serbisyo upang matugunan ang tumataas na pangangailangan. Sa pagsasama ng mga pinakabagong advancements tulad ng automated translation para sa mga tawag na ginawa sa ibang wika bukod sa Ingles at real-time na pagsasama-sama ng datos mula sa mga device ng tumatawag, ang serbisyo ay layuning lagpasan ang mga tradisyunal na balakid na matagal nang nagpapahirap sa komunikasyong pang-emergency.

Habang patuloy na pinalalawak ng Prepared ang kanilang abot at pinapalawak ang kanilang serbisyo, hindi maaaring maliitin ang kahalagahan ng pamumuhunan sa teknolohiya para sa mga serbisyong pang-emergency. Sa pamamagitan ng pagpapasok ng makabagong paraan at pagtanggap sa makabagong komunikasyon, may malaking potensyal na mailigtas ang mga buhay at mapabuti ang pangkalahatang epektibo ng mga estratehiya sa pagtugon sa emergency sa buong bansa.