Inovasi dalam Respons Kecemasan: Mengintegrasikan AI dan Komunikasi Moden dengan Prepared

Dalam era di mana teknologi terus mengubah cara kita berkomunikasi, sebuah syarikat permulaan bernama Prepared sedang meningkatkan untuk memodenkan sistem respons kecemasan. Panggilan 911 tradisional beroperasi terutamanya melalui komunikasi suara, yang sering mengehadkan maklumat yang boleh disampaikan semasa detik-detik kritikal. Memahami keperluan penambahbaikan, Prepared sedang melaksanakan alat komunikasi maju yang membolehkan pengguna menghantar bukan sahaja panggilan suara, tetapi juga teks, gambar, dan video secara langsung kepada pasukan respons kecemasan.

Diasaskan dengan visi untuk merapatkan jurang antara kaedah komunikasi moden dan sistem usang yang sering digunakan dalam perkhidmatan kecemasan, Prepared telah memperkenalkan ciri-ciri inovatif yang secara signifikan meningkatkan keberkesanan operasi 911. Dengan peningkatan mendadak dalam jumlah panggilan kecemasan di pelbagai kawasan, keperluan untuk keupayaan pemprosesan yang dipertingkatkan tidak pernah segawat ini. Teknologi Prepared mengintegrasikan alat AI yang membantu pengendali dalam mengumpul maklumat penting secara efisien dan tepat.

Prepared membenarkan perkongsian video dan gambar secara langsung semasa panggilan 911, meningkatkan usaha respons.

Pengasas bersama dan Pengarah Urusan syarikat, Michael Chime, pada awalnya fokus membangunkan aplikasi untuk persekitaran sekolah, terutamanya dalam senario kecemasan – satu respon yang dipengaruhi oleh pengalamannya berhampiran tembakan di sekolah. Walau bagaimanapun, pandemik COVID-19 mendedahkan jurang komunikasi yang lebih luas dengan pusat 911, mendorong peralihan kepada penyelesaian komprehensif yang membenarkan penstriman secara langsung video dan perkongsian gambar, seterusnya memberikan maklumat berharga kepada responden pertama sebelum mereka sampai di tempat kejadian.

Teknologi Prepared sudah digunakan oleh lebih 1,000 titik akses keselamatan awam (PSAP) di seluruh Amerika Syarikat, menggambarkan peralihan penting dalam struktur komunikasi kecemasan. Bandar-bandar utama, termasuk Las Vegas, Nashville, dan Baltimore, menggunakan sistem canggih ini, yang direka untuk mengoptimumkan pengumpulan dan penyebaran maklumat penting bagi meningkatkan masa respons.

Selain membolehkan penstriman video dan perkongsian gambar, sistem Prepared mengintegrasikan perkhidmatan transkripsi automatik, menterjemah perbualan secara masa nyata. Ini menjadi sangat penting dalam persekitaran berbilang bahasa atau semasa berurusan dengan individu yang pekak atau kurang pendengaran. Keupayaan ini membolehkan pengendali panggilan memberi fokus lebih kepada memberi panduan dan jaminan kepada panggilan berbanding berjuang untuk merekod maklumat.

Kesan Prepared tidak terhad kepada kecekapan operasi sahaja. Ia juga menangani cabaran tenaga kerja yang dihadapi oleh PSAP, di mana keupayaan staf tidak seiring dengan peningkatan jumlah panggilan. Syarikat permulaan ini menawarkan ringkasan berasaskan AI yang memberikan pandangan penting kepada pekerja barisan hadapan, memastikan mereka mengumpul semua maklumat yang diperlukan sambil mengekalkan hubungan berbelas kasih dengan panggilan – aspek penting dalam situasi kecemasan.

Chime menekankan pentingnya interaksi manusia dalam proses respons kecemasan, menyatakan bahawa walaupun AI berfungsi sebagai pembantu, ia tidak bertujuan untuk menggantikan pengendali manusia. Sebaliknya, teknologi direka untuk meningkatkan keupayaan mereka, memastikan profesional berkemahiran di hujung talian dapat bertindak balas dengan sewajarnya di bawah tekanan.

Inovasi seperti ini sangat penting dalam dunia di mana respons kecemasan sentiasa bergantung pada kaedah komunikasi yang usang. Prepared bukan sahaja bertujuan untuk meningkatkan perkhidmatan 911 tetapi juga sedang meneroka kemungkinan mengintegrasikan teknologinya ke dalam talian bukan kecemasan, mewujudkan ekosistem komunikasi kecemasan yang responsif dan pintar.

Kumpulan dana Siri C terbaru syarikat, bernilai $80 juta, yang diketuai oleh pelabur terkenal seperti General Catalyst dan Andreessen Horowitz, menunjukkan keyakinan yang semakin meningkat terhadap misinya. Semakin syarikat membangun dan memperbaiki teknologinya, impaknya dapat dirasai secara meluas di berbagai sektor yang bergantung pada komunikasi yang berkesan, selain perkhidmatan kecemasan sahaja.

Keupayaan Prepared untuk menyesuaikan dan berinovasi menunjukkan bagaimana teknologi boleh merombak perkhidmatan penting untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat. Dengan menggabungkan kemajuan terbaru, seperti terjemahan automatik untuk panggilan dalam bahasa selain Bahasa Inggeris dan pengumpulan data masa nyata dari peranti panggilan, perkhidmatan ini bertujuan untuk mengatasi halangan tradisional yang lama mengganggu komunikasi kecemasan.

Semakin Prepared mengembangkan jangkauannya dan memperbaiki perkhidmatannya, pentingnya pelaburan dalam teknologi untuk perkhidmatan kecemasan tidak dapat dipandang remeh. Dengan memupuk inovasi dan mengadaptasi teknik komunikasi moden, potensi besar untuk menyelamatkan nyawa dan meningkatkan keberkesanan strategi respons kecemasan secara keseluruhan di seluruh negara.