세일즈포스, AI 에이전트 확장성과 투명성 강화를 위한 Agentforce 3 출시

세일즈포스는 디지털 노동 플랫폼의 진보된 버전인 Agentforce 3을 출시하며 AI 분야에서 중요한 발전을 이루었습니다. 이 업그레이드는 기업들이 AI 에이전트에 대한 전례 없는 가시성과 제어를 제공하도록 설계되었으며, 오늘날 기업들이 AI 기술 확장에 직면한 주요 장애들을 효과적으로 해결합니다.

최근 몇 년간, 전 세계 조직들이 AI를 점점 더 채택함에 따라 큰 장애물이 등장했습니다: AI 에이전트의 운영 투명성 부족과 비즈니스 요구 변화에 빠르게 적응할 수 없는 문제입니다. Agentforce 3는 이러한 문제를 정면으로 해결하여 기업들이 자신의 AI 시스템이 무엇을 하고 있는지 더 잘 이해하고, 더 빠른 조정과 보다 정보에 기반한 운영 전략을 설계할 수 있도록 돕습니다.

세일즈포스 로고 - AI CRM 솔루션의 혁신을 상징하는 아이콘.

Agentforce 3 출시에는 조직이 AI 에이전트를 완벽하게 감시할 수 있는 Command Center라는 새 기능이 포함되어 있습니다. 이 도구는 모니터링 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 기존 시스템과 원활하게 통합되어, 기업들이 대규모 AI 배포를 더 쉽게 수행할 수 있게 합니다. 또한, 이 버전은 다양한 시장 수요를 충족하는 100개 이상의 산업별 액션을 포함하여 효율성을 높였습니다.

세일즈포스의 AI 투명성 향상에 대한 노력은 책임 있는 AI 실천에 대한 수요 증가와 일치합니다. 이해관계자들이 AI의 잠재적 편견과 윤리적 문제에 대해 더 인식하게 됨에 따라, AI 행동을 모니터링할 수 있는 명확하고 접근하기 쉬운 방법이 처음보다 절실하게 요구되고 있습니다. Command Center는 기업들이 AI 시스템의 의사결정과 결과를 추적할 수 있게 하여, 불투명한 시스템으로부터 발생할 수 있는 위험을 완화하는 데 도움을 줍니다.

이러한 AI 가시성 향상 노력은 업계 내에서 AI 기술의 윤리적 사용에 관한 논쟁에 대한 대응으로 볼 수 있습니다. 향상된 감시 기능을 제공함으로써, 세일즈포스는 운영 효율성을 높이고 조직이 직면할 수 있는 규정 준수 및 책임 문제도 해결하고 있습니다.

더욱이, Agentforce 플랫폼의 지속적 발전은 AI 솔루션에서 민첩성과 적응력의 중요성을 강조하는 기술 업계의 광범위한 추세를 반영합니다. 이번 업그레이드는 초기 Agentforce 출시 이후 수천 건의 배포 경험을 바탕으로 하며, 앞으로의 제품 개발에 대한 선견지명을 보여줍니다.

AI를 활용하려는 비즈니스들은 점점 더 복잡해지는 환경을 탐색해야 합니다. Agentforce 3는 기업이 운영상의 도전 과제를 해결하는 동시에 AI를 효과적으로 배포할 수 있도록 지원하는 강력한 프레임워크를 제공합니다.