혁신적인 긴급 대응: AI 및 현대 통신 통합을 통한 Prepared의 혁신

기술이 지속적으로 소통 방식을 변화시키는 시대에, Prepared라는 스타트업이 긴급 대응 시스템을 현대화하는 데 앞장서고 있습니다. 전통적인 911 호출은 주로 음성 소통으로 작동하며, 이는 긴급 순간에 전달할 수 있는 정보의 한계를 제한하는 경우가 많습니다. 개선의 필요성을 이해하고, Prepared는 사용자가 음성 호출뿐만 아니라 문자, 사진, 비디오를 직접 긴급 대응팀에 전송할 수 있는 첨단 통신 도구를 도입하고 있습니다.

현대 통신 방법과 긴급 서비스에서 종종 사용되는 구식 시스템 사이의 격차를 해소하기 위해 설립된 Prepared는 911 작전의 효과를 크게 향상시키는 혁신적인 기능을 도입했습니다. 다양한 지역에서 긴급 호출 건수가 급증함에 따라, 향상된 처리 능력의 필요성은 그 어느 때보다 절실해졌습니다. Prepared의 기술은 운영자가 필수 정보를 효율적이고 정확하게 수집할 수 있도록 돕는 AI 도구와 통합되어 있습니다.

Prepared는 911 호출 중 실시간 비디오 및 사진 공유를 가능하게 하여 대응 노력을 향상시킵니다.

회사의 공동 설립자이자 CEO인 Michael Chime은 원래 학교 환경에서 긴급 시나리오를 위해 앱 개발에 집중했으며, 이는 학교 총격 사건에 근접한 경험에서 영향을 받은 것이었습니다. 그러나 COVID-19 팬데믹은 911 센터와의 소통에서 더 넓은 격차를 드러내어, 실시간 영상 스트리밍과 이미지 공유가 가능하도록 하는 포괄적 솔루션으로 전환하는 계기가 되었습니다.

Prepared의 기술은 이미 미국 전역의 1,000개 이상의 공공 안전 접속 지점(PSAPs)에 채택되어 있으며, 이는 긴급 통신 구조의 큰 변화를 보여줍니다. 라스베이거스, 내슈빌, 볼티모어를 포함한 주요 도시들이 최첨단 시스템을 활용하여, 중요한 정보의 수집과 전달을 최적화하고 있습니다.

비디오 스트리밍과 사진 공유 외에도, Prepared 시스템은 자동 전사 서비스를 통합하여 실시간으로 대화를 번역합니다. 이는 특히 다언어 환경이나 청각 장애인과의 대화에서 매우 중요합니다. 이러한 기능은 호출자가 안내와 안심을 받는 데 집중할 수 있게 하고, 정보를 캡처하는 데 어려움이 없도록 돕습니다.

Prepared의 영향력은 운영 효율성에만 국한되지 않습니다. 또한, 호출량 증가에 맞춰 인력 부족 문제를 해결하는 데에도 기여하고 있습니다. 스타트업의 AI 기반 요약 기능은 최전선 직원들에게 중요한 통찰력을 제공하여, 필요한 모든 정보를 수집하는 동시에 호출자와의 관계를 유지하는 데 도움을 줍니다.

Chime은 긴급 대응 과정에서 인간 상호작용의 중요성을 강조하며, AI는 조수 역할을 할 뿐 인간 운영자를 대체하려는 것이 아니라고 주장합니다. 오히려, 이 기술은 그들의 능력을 향상시켜 상담자들이 압박감 속에서도 적절히 대응할 수 있도록 설계되어 있습니다.

이와 같은 혁신은 긴급 대응이 오래된 통신 방식을 계속 의존하는 세상에서 매우 중요한 역할을 합니다. Prepared는 911 서비스를 향상시키는 것뿐만 아니라, 비상선이 아닌 다른 긴급 연락망에도 기술을 통합하여 반응적이고 지능적인 긴급 통신 생태계를 구축하는 가능성을 탐색하고 있습니다.

최근 8천만 달러 규모의 시리즈 C 투자유치 라운드는 General Catalyst와 Andreessen Horowitz 등 저명한 투자자들의 주도 하에 이루어졌으며, 이는 회사의 사명에 대한 성장하는 신뢰를 보여줍니다. 회사가 기술 개발과 정제를 계속하는 동안, 그 영향력은 긴급 서비스뿐만 아니라 다양한 부문에 널리 퍼질 수 있습니다.

Prepared의 적응력과 혁신은 기술이 필수 서비스를 재구성하는 방식을 보여줍니다. 영어 외의 언어로 이루어진 통화에 대한 자동 번역, 호출자의 기기로부터 실시간 데이터 집계와 같은 최신 기술을 도입하여, 전통적인 장애물을 극복하는 것이 목표입니다.

Prepared가 서비스 확장과 기술 정제에 계속 힘쓰면서, 긴급 서비스에 대한 투자의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 혁신을 촉진하고 현대 통신 기술을 수용함으로써, 생명을 구하고 긴급 대응 전략의 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있는 잠재력이 큽니다.