Inovasi dalam Respon Darurat: Mengintegrasikan AI dan Komunikasi Modern dengan Prepared

Di era di mana teknologi terus mengubah cara kita berkomunikasi, sebuah startup bernama Prepared mengambil langkah maju untuk memodernisasi sistem respons darurat. Panggilan 911 tradisional beroperasi terutama melalui komunikasi suara, yang sering membatasi informasi yang dapat disampaikan selama momen kritis. Memahami kebutuhan akan perbaikan, Prepared menerapkan alat komunikasi canggih yang memungkinkan pengguna untuk mengirim tidak hanya panggilan suara, tetapi juga teks, foto, dan video langsung kepada tim tanggap darurat.

Didirikan dengan visi untuk menjembatani kesenjangan antara metode komunikasi modern dan sistem kuno yang sering digunakan dalam layanan darurat, Prepared telah memperkenalkan fitur inovatif yang secara signifikan meningkatkan efektivitas operasi 911. Dengan peningkatan volume panggilan darurat di berbagai wilayah, kebutuhan akan kapasitas pemrosesan yang lebih baik menjadi sangat mendesak. Teknologi Prepared mengintegrasikan alat AI yang membantu operator dalam mengumpulkan informasi penting secara efisien dan akurat.

Prepared memungkinkan berbagi video dan foto langsung selama panggilan 911, meningkatkan upaya respons.

Co-founder dan CEO Prepared, Michael Chime, awalnya fokus mengembangkan aplikasi untuk lingkungan sekolah, khususnya dalam situasi darurat – sebuah respons yang dipengaruhi oleh pengalamannya dekat dengan penembakan di sekolah. Namun, pandemi COVID-19 mengungkap celah komunikasi yang lebih luas dengan pusat panggilan 911, memacu pergeseran ke solusi komprehensif yang memungkinkan streaming langsung konten video dan berbagi gambar, sehingga menyediakan informasi berharga kepada responden pertama bahkan sebelum mereka tiba di lokasi.

Teknologi Prepared sudah diadopsi oleh lebih dari 1.000 titik akses keselamatan publik (PSAP) di seluruh Amerika Serikat, menggambarkan pergeseran signifikan dalam cara komunikasi darurat disusun. Kota besar, termasuk Las Vegas, Nashville, dan Baltimore, menggunakan sistem canggih ini, yang dirancang untuk mengoptimalkan pengumpulan dan penyebaran informasi penting guna mempercepat waktu tanggapan.

Selain memungkinkan streaming video dan berbagi foto, sistem Prepared mengintegrasikan layanan transkripsi otomatis, yang menerjemahkan percakapan secara real time. Hal ini sangat penting dalam lingkungan multibahasa atau saat berhadapan dengan individu yang sulit mendengar. Kemampuan ini memungkinkan operator panggilan lebih fokus pada pemberian panduan dan jaminan kepada penelepon daripada berjuang untuk menangkap informasi.

Dampak Prepared tidak hanya terbatas pada efisiensi operasional. Ini juga mengatasi tantangan personel yang dihadapi oleh PSAP, di mana tenaga kerja tidak mengikuti lonjakan volume panggilan. AI-driven summaries startup ini memberikan wawasan penting kepada pekerja garis depan, memastikan mereka mengumpulkan semua informasi yang diperlukan sambil menjaga hubungan empati dengan penelepon — aspek penting selama situasi darurat.

Chime menekankan pentingnya interaksi manusia dalam proses respons darurat, menyatakan bahwa meskipun AI bertindak sebagai asisten, itu tidak berniat menggantikan operator manusia. Sebaliknya, teknologi ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan mereka, memastikan para profesional terampil di ujung lain garis dapat merespons secara tepat di bawah tekanan.

Inovasi seperti ini sangat penting di dunia di mana respons darurat masih bergantung pada metode komunikasi kuno. Prepared tidak hanya bertujuan meningkatkan layanan 911 tetapi juga mengeksplorasi kemungkinan mengintegrasikan teknologi ini ke dalam jalur non-darurat, menciptakan ekosistem komunikasi darurat yang responsif dan cerdas.

Putaran pendanaan Seri C terbaru startup ini sebesar 80 juta dolar, yang dipimpin oleh investor terkenal seperti General Catalyst dan Andreessen Horowitz, menegaskan kepercayaan yang semakin besar terhadap misinya. Saat perusahaan terus mengembangkan dan menyempurnakan teknologinya, dampaknya dapat dirasakan secara luas di berbagai sektor yang bergantung pada komunikasi efektif, di luar layanan darurat saja.

Kemampuan Prepared untuk beradaptasi dan berinovasi menunjukkan bagaimana teknologi dapat membentuk kembali layanan penting untuk memenuhi permintaan yang meningkat. Dengan menggabungkan kemajuan terbaru, seperti terjemahan otomatis untuk panggilan dalam bahasa selain Inggris dan penggabungan data secara real-time dari perangkat penelepon, layanan ini bertujuan untuk mengatasi hambatan tradisional yang telah lama menghambat komunikasi darurat.

Seiring Prepared terus memperluas jangkauannya dan menyempurnakan layanannya, pentingnya investasi dalam teknologi untuk layanan darurat tidak dapat diremehkan. Dengan mendorong inovasi dan mengadopsi teknik komunikasi modern, ada potensi besar untuk menyelamatkan nyawa dan meningkatkan efektivitas strategi respons darurat secara keseluruhan di seluruh negeri.