नवाचार आपातकालीन प्रतिक्रिया में: AI और आधुनिक संचार को तैयार के साथ जोड़ना

ऐसे युग में जहाँ तकनीक लगातार हमारे संचार के तरीके को बदल रही है, Prepared नामक एक स्टार्टअप आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणालियों को आधुनिकीकरण कर रहा है। पारंपरिक 911 कॉल मुख्य रूप से आवाज संचार के माध्यम से संचालित होती है, जो अक्सर महत्वपूर्ण क्षणों में संप्रेषित जानकारी को सीमित कर देती है। सुधार की आवश्यक समझते हुए, Prepared उन्नत संचार उपकरण लागू कर रहा है जो उपयोगकर्ताओं को न केवल आवाज कॉल, बल्कि टेक्स्ट, तस्वीरें और वीडियो सीधे आपातकालीन प्रतिक्रिया टीमों को भेजने की सुविधा देता है।

योजना बनाते हुए कि आधुनिक संचार विधियों और आपातकालीन सेवाओं में प्रयुक्त पुरानी प्रणालियों के बीच पुल बनाए, Prepared ने नवीनतम विशेषताएँ पेश की हैं जो 911 संचालन की प्रभावकारिता को उल्लेखनीय रूप से बढ़ाती हैं। विभिन्न क्षेत्रों में आपातकालीन कॉल की वृद्धि के कारण, इन प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने की आवश्यकता पहले से कहीं अधिक है। Prepared की तकनीक AI उपकरणों का समावेश करती है जो ऑपरेटरों को आवश्यक जानकारी को कुशलतापूर्वक और सटीकता से एकत्र करने में सहायता करते हैं।

Prepared 911 कॉल के दौरान लाइव वीडियो और फोटो साझा करने में सक्षम बनाता है, प्रतिक्रिया प्रयासों को बेहतर बनाता है।

कंपनी के सह-संस्थापक और सीईओ, माइकाइम चाइम, ने शुरू में स्कूल वातावरण में खास तौर पर आपातकालीन परिदृश्यों के लिए एक ऐप विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया – एक प्रतिक्रिया जो उनके स्कूल शूटिंग के अनुभवों से प्रेरित थी। हालांकि, COVID-19 महामारी ने संचार में और अधिक अंतराल दिखाए, जिससे यह प्रोत्साहित हुआ कि वीडियो स्ट्रीमिंग और छवियों के साझा करने की क्षमता के साथ एक व्यापक समाधान विकसित किया जाए, जो पहले ही प्रतिक्रियाशील एजेंसियों को महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है।

Prepared की तकनीक पहले ही अमेरिका भर में 1000 से अधिक सार्वजनिक सुरक्षा पहुंच बिंदुओं (PSAPs) द्वारा अपनाई जा चुकी है, जो आपातकालीन संचार के ढांचे में एक महत्वपूर्ण बदलाव का संकेत देती है। लास वेगास, नैशविले, और बाल्टीमोर जैसे बड़े शहर इस अत्याधुनिक सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं, जिसे अपनी प्रतिक्रिया समय को बेहतर बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

मात्र वीडियो स्ट्रीमिंग और फोटो साझा करने की सुविधा ही नहीं, बल्कि Prepared सिस्टम ऑटोमेटिक ट्रांसक्रिप्शन सेवाओं का भी संयोजन करता है, जो बातचीत को रियल टाइम में अनुवादित करता है। यह विशेष रूप से बहुभाषी परिवेशों या विकलांग श्रोता के साथ संवाद के लिए महत्वपूर्ण है। ऐसी क्षमताएं कॉल ऑपरेटरों को दिशा निर्देश और भरोसा प्रदान करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती हैं, बजाए कि वे जानकारी को पकड़ने के प्रयास में अधिक संघर्ष करें।

Prepared का प्रभाव केवल परिचालन दक्षता तक सीमित नहीं है। यह PRSAPs द्वारा सामना किए जाने वाले कर्मचारी संकटों को भी संबोधित करता है, जहां कर्मचारियों की संख्या बढ़ती कॉल वॉल्यूम के साथ मेल नहीं खाती। स्टार्टअप की AI-संचालित सारांश सेवाएँ फ्रंटलाइन कर्मचारियों को महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं, सुनिश्चित करते हुए कि वे आवश्यक जानकारी इकट्ठा करें और कॉल करने वालों के साथ सहानुभूति से जुड़ें – जो आपातकालीन स्थितियों के दौरान अत्यंत आवश्यक है।

चाइम मानव संपर्क की महत्ता पर बल देते हैं, यह कहकर कि जबकि AI एक सहायक के रूप में कार्य करता है, यह मानव ऑपरेटरों की जगह नहीं लेता। इसके बजाय, यह प्रौद्योगिकी उनकी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई है, जिससे लाइन के दूसरी छोर पर कुशल पेशेवर उचित प्रतिक्रिया दे सकें।

इन जैसे इनोवेशन एक ऐसी दुनिया में महत्वपूर्ण हैं जहां आपातकालीन प्रतिक्रियाएं अक्सर पुरानी संचार विधियों पर निर्भर रहती हैं। Prepared न केवल 911 सेवाओं को बेहतर बनाने का लक्ष्य रखता है, बल्कि अपने तकनीक को गैर-आपातकालीन लाइनों में भी जोड़ने की संभावना तलाश रहा है, जिससे एक सतर्क और बुद्धिमान आपातकालीन संचार पारिस्थितिकी तंत्र बन सके।

स्टार्टअप का हालिया $80 मिलियन का सीरीज C फंडिंग राउंड, जिसमें जनरल कैटलिस्ट और आंद्रिसन हॉरविट्ज जैसे प्रमुख निवेशक शामिल हैं, इसकी मिशन में बढ़ती भरोसेमंदता को दर्शाता है। जैसे-जैसे कंपनी अपनी तकनीक का विकास और परिष्करण कर रही है, इसका प्रभाव विभिन्न क्षेत्रों में महसूस किया जा सकता है जो प्रभावी संचार पर निर्भर हैं, केवल आपातकालीन सेवाओं से ही नहीं।

Prepared की अनुकूलन और नवाचार की क्षमता इस बात का उदाहरण है कि कैसे तकनीक आवश्यक सेवाओं को पुनः आकार दे सकती है ताकि वे बढ़ती डिमांड को पूरा कर सकें। बेहतर संचार तकनीकों को अपनाकर, जैसे स्वचालित अनुवाद और कॉलर्स उपकरणों से रियल-टाइम डेटा संग्रहण, सेवा पारंपरिक बाधाओं को दूर करने का लक्ष्य रखती है जो लंबे समय से आपातकालीन संचार को बाधित कर रही हैं।

जैसे-जैसे Prepared अपनी पहुंच बढ़ा रहा है और अपनी सेवाओं का परिष्कार कर रहा है, आपातकालीन सेवाओं के लिए तकनीक में निवेश का महत्व अधिक नहीं हो सकता। नवाचार को बढ़ावा देकर और आधुनिक संचार तकनीकों को अपनाकर, ये जीवन बचाने और देश भर में आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीतियों की समग्र दक्षता में सुधार करने की एक महत्वपूर्ण संभावना है।