एआई प्राचीन 'AI First' : क्लारना और डुओलिंगो पर उल्टा प्रभाव

टेक उद्योग तेजी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अपने मुख्य रणनीति के रूप में अपना रहा है, जिसमें क्लारना और डुओलिंगो जैसी कंपनियां अग्रणी हैं। तथापि, उनके आक्रामक ‘एआई-प्रथम’ दृष्टिकोण अब अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, जो व्यवसाय में मानवीय कनेक्शन के महत्व पर प्रकाश डाल रहे हैं।

क्लारना के सीईओ सेबेस्टियन सिएमियात्कोव्स्की ने 2023 में कंपनी के ‘ओपनएआई’ के लिए ‘पसंदीदा गिनी पिग’ बनने का दृष्टिकोण व्यक्त किया। इस घोषणा ने कंपनी के कार्यों में एक तीव्र बदलाव का मार्ग प्रशस्त किया, जिसमें कई ग्राहक सेवा भूमिकाएं या तो फ्रीज हो गईं या एआई प्रणालियों के पक्ष में समाप्त कर दी गईं। इस साहसी कदम का उद्देश्य क्लारना को वित्तीय तकनीक क्षेत्र में अग्रणी बनाना था, लेकिन हाल की घटनाओं से संकेत मिलता है कि फिर से मूल्यांकन की आवश्यकता है।

डुओलिंगो के मामले में, प्लेटफॉर्म ने भी एआई-भारी मॉडल में संक्रमण का उद्देश्य था, जिसमें उन्होंने घोषणा की कि वे अनुबंधित काम को बंद कर देंगे जो स्वचालित किया जा सकता है। जबकि डुओलिंगो का परिवर्तन हाल का है, यह भी उपयोगकर्ताओं से महत्वपूर्ण आलोचना का सामना कर रहा है, जो महसूस करते हैं कि ऐसा संक्रमण भाषा सीखने के सार को कमजोर करता है, जो पारंपरिक रूप से व्यक्तिगत संवाद पर पनपता है।

क्लारना ने अब मानवीय संवाद की माँग को स्वीकार कर लिया है और खबर है कि वे ग्राहक सेवा को सुधारने के लिए भर्ती अभियान चलाने की योजना बना रहे हैं। सिएमियात्कोव्स्की ने इस बदलाव को एआई से पीछे हटने का संकेत नहीं दिया; बल्कि, इसने उस संतुलन को उजागर किया है जिसे तकनीक और मानवीय समर्थन के बीच बनाए रखना जरूरी है। सीईओ ने कहा कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में कमी आई है, क्योंकि लागत पर ध्यान केंद्रित करने के कारण व्यक्तिगत ध्यान को प्राथमिकता नहीं दी गई।

जहां तक डुओलिंगो का सवाल है, उसकी प्रारंभिक प्रतिक्रिया को लेकर ट्विटर जैसे सोशल मीडिया चैनलों पर नकारात्मक प्रतिक्रिया का झुंड है, जहां उपयोगकर्ताओं ने इस बात पर नाराजगी जताई कि कंपनी का AI पर निर्भर रहना भाषा सीखने के मानव-मुख्य पहलू के विपरीत है। उपयोगकर्ताओं ने इसे छोड़ने की कसम खाई है।

दोनों कंपनियों के आलोचकों ने व्यापक प्रभावों पर बल दिया है। कई का तर्क है कि AI का उपयोग कर मानवीय भूमिकाओं को प्रतिस्थापित करना न केवल नौकरी सुरक्षा को नुकसान पहुंचा सकता है बल्कि सेवा की गुणवत्ता को भी गिरा सकता है। क्लारना की नवीनतम रणनीति इन चिंताओं को मान्यता देती है, जिसमें सिएमियात्कोव्स्की ने सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए मानवीय संसाधनों में निवेश करने की जरूरत पर जोर दिया है — यह बदलाव ग्राहक प्रतिक्रिया और सामाजिक भावना से प्रेरित प्रतीत होता है।

डुओलिंगो के बारे में, कंपनी ने अभी तक अपने कोर्स को स्पष्ट रूप से नहीं बदला है, हालांकि जनता की जबरदस्त प्रतिक्रिया देखी गई है। उपयोगकर्ताओं ने TikTok जैसे प्लेटफार्मों पर अपनी नाराजगी व्यक्त की है, जहां उन्होंने कंपनी की AI पर निर्भरता की आलोचना की है। उन्होंने यह भी कहा है कि भाषा सीखना एक मानवीय दिशा में जाना चाहिए।

एआई के प्रति उत्साह अक्सर इस विचार को नजरअंदाज करता है कि अधिकांश उपभोक्ता प्रामाणिक मानवीय जुड़ाव की अपेक्षा करते हैं, खासकर जब व्यक्तिगत संवाद मुख्य हो। एक सर्वेक्षण में यह भी दिखाया गया कि जेनरेशन जेड के बहुत से नौकरी के खोजकर्ता AI के उनके शैक्षिक और करियर के प्रक्षेपों पर प्रभाव को लेकर चिंतित हैं, मानते हैं कि यह उनके शैक्षिक उपलब्धियों की कीमत कम कर रहा है।

भले ही डुओलिंगो जैसी कंपनियों का वित्तीय प्रदर्शन अच्छा रहा हो, जिसमें हाल ही में शेयर में उछाल और आय की भविष्यवाणियां बढ़ी हैं, परन्तु कॉर्पोरेट AI उत्साह और उपभोक्ता भावना के बीच ये भेदभाव भविष्य में सेवा आधारित उद्योगों में स्वचालन के लिए महत्वपूर्ण प्रश्न उठाता है।

AI-चालित मॉडल के खिलाफ बढ़ती प्रतिक्रिया इस बात को उजागर करती है कि तकनीक-चालित समाधानों में मानवीय निरीक्षण आवश्यक है। कंपनियों को इस सूक्ष्म संतुलन को बनाए रखने की जरूरत है ताकि AI का उपयोग किया जा सके और भरोसेमंद, सीखने योग्य मानवीय संबंध बनाए रखा जा सके। जैसे-जैसे हम एक AI-इंटीग्रेटेड भविष्य की ओर बढ़ रहे हैं, इन उपभोक्ता उम्मीदों के अनुकूल ढलना अनिवार्य होगा।

अंत में, जब दोनों क्लारना और डुओलिंगो आगे बढ़ेंगे, उनके अनुभव सतर्कियों का काम कर सकते हैं: स्वचालित प्रणालियों का कार्यान्वयन ग्राहक संतोष और मानवीय जुड़ाव को प्राथमिकता देनी चाहिए, ताकि ये कंपनियां तेजी से विकसित हो रहे उपभोक्ता उम्मीदों वाली दुनिया में प्रासंगिक बनी रहें।