Innovation dans la réponse d'urgence : intégration de l'IA et de la communication moderne avec Prepared

À une époque où la technologie transforme continuellement notre façon de communiquer, une startup appelée Prepared se distingue en modernisant les systèmes de réponse d'urgence. L'appel traditionnel au 911 repose principalement sur la communication vocale, ce qui limite souvent les informations transmises lors de moments critiques. Consciente de cette nécessité d'amélioration, Prepared met en œuvre des outils de communication avancés permettant aux utilisateurs de transmettre non seulement des appels vocaux, mais aussi des SMS, photos, et vidéos directement aux équipes d'intervention d'urgence.

Fondée avec la vision de combler le fossé entre les méthodes de communication modernes et les systèmes obsolètes souvent utilisés dans les services d'urgence, Prepared a introduit des fonctionnalités innovantes qui améliorent considérablement l'efficacité des opérations au 911. Face à une augmentation alarmante du volume des appels d'urgence dans diverses régions, la nécessité de capacités de traitement améliorées n'a jamais été aussi pressante. La technologie de Prepared intègre des outils d'IA qui assistent les opérateurs dans la collecte d'informations essentielles de manière efficace et précise.

Prepared permet le partage en direct de vidéos et de photos lors des appels au 911, améliorant les efforts de réponse.

Le co-fondateur et PDG de l'entreprise, Michael Chime, s'était initialement concentré sur le développement d'une application pour les environnements scolaires, surtout en situation d'urgence – une réponse influencée par ses expériences près d'écoles lors de fusillades. Cependant, la pandémie de COVID-19 a révélé des lacunes plus larges dans la communication avec les centres 911, ce qui a incité à un pivot vers une solution complète permettant la diffusion en direct de contenu vidéo et le partage d'images, fournissant ainsi des informations précieuses aux premiers intervenants avant même leur arrivée sur les lieux.

La technologie de Prepared est déjà adoptée par plus de 1 000 points d'accès à la sécurité publique (PSAP) à travers les États-Unis, illustrant un changement significatif dans la structuration de la communication d'urgence. Des grandes villes telles que Las Vegas, Nashville, et Baltimore utilisent ce système de pointe, conçu pour optimiser la collecte et la diffusion d'informations essentielles afin d'améliorer les délais de réponse.

En plus de permettre la diffusion vidéo et le partage de photos, le système de Prepared intègre des services de transcription automatisée, traduisant les conversations en temps réel. Cela devient particulièrement important dans des environnements multilingues ou lorsqu'il s'agit de personnes malentendantes. De telles capacités permettent aux opérateurs d'appels de se concentrer davantage sur la fourniture de conseils et de réconfort aux appelants, plutôt que de lutter pour saisir les informations.

L'impact de Prepared ne se limite pas à l'efficacité opérationnelle. Il address également les défis liés au personnel rencontrés par les PSAP, où le personnel n'a pas suivi le rythme de l'augmentation du volume des appels. La startup propose des résumés alimentés par l'IA qui offrent aux travailleurs de première ligne des insights cruciaux, garantissant qu'ils recueillent toutes les informations nécessaires tout en maintenant une connexion empathique avec l'appelant – un aspect essentiel en situation d'urgence.

Chime met en avant l'importance de l'interaction humaine dans le processus de réponse d'urgence, affirmant que, bien que l'IA agisse comme un assistant, elle ne cherche pas à remplacer les opérateurs humains. Au contraire, la technologie est conçue pour renforcer leurs capacités, assurant que les professionnels qualifiés de l'autre côté de la ligne peuvent répondre de manière appropriée sous pression.

Des innovations telles que celles-ci sont vitales dans un monde où les réponses d'urgence peuvent encore dépendre de méthodes de communication obsolètes. Prepared ne cherche pas seulement à améliorer les services du 911, mais explore aussi des possibilités pour intégrer sa technologie dans des lignes non urgentes, créant ainsi un écosystème de communication d'urgence réactif et intelligent.

Le récent tour de financement de série C de 80 millions de dollars, mené par des investisseurs de renom tels que General Catalyst et Andreessen Horowitz, souligne la confiance croissante dans sa mission. À mesure que l'entreprise continue de développer et d'affiner sa technologie, son impact pourrait être largement ressenti dans divers secteurs dépendants d'une communication efficace, au-delà des seuls services d'urgence.

La capacité de Prepared à s'adapter et à innover illustre comment la technologie peut transformer des services essentiels pour répondre à des demandes croissantes. En incorporant les dernières avancées, telles que la traduction automatisée pour les appels effectués dans des langues autres que l'anglais et l'agrégation de données en temps réel à partir des appareils des appelants, le service vise à surmonter les barrières traditionnelles qui ont longtemps entravé la communication d'urgence.

À mesure que Prepared continue d'étendre sa portée et d'affiner ses services, l'importance d'investir dans la technologie pour les services d'urgence ne peut être sous-estimée. En favorisant l'innovation et en adoptant des techniques de communication modernes, il est possible de sauver des vies et d'améliorer l'efficacité globale des stratégies de réponse d'urgence à travers le pays.