Innovación en la respuesta a emergencias: Integrando IA y comunicación moderna con Prepared

En una era en la que la tecnología transforma continuamente la forma en que nos comunicamos, una startup llamada Prepared está dando un paso adelante para modernizar los sistemas de respuesta a emergencias. La llamada tradicional al 911 funciona principalmente a través de comunicación por voz, lo que a menudo limita la cantidad de información que se puede transmitir en momentos críticos. Entendiendo la necesidad de mejora, Prepared está implementando herramientas de comunicación avanzadas que permiten a los usuarios transmitir no solo llamadas de voz, sino también mensajes de texto, fotos y videos directamente a los equipos de respuesta de emergencia.

Fundada con la visión de cerrar la brecha entre los métodos de comunicación modernos y los sistemas anticuados que a menudo se utilizan en los servicios de emergencia, Prepared ha introducido funciones innovadoras que mejoran significativamente la efectividad de las operaciones del 911. Con un aumento alarmante en los volúmenes de llamadas de emergencia en varias regiones, la necesidad de capacidades de procesamiento mejoradas nunca ha sido tan urgente. La tecnología de Prepared integra herramientas de IA que ayudan a los operadores a recopilar información esencial de manera eficiente y precisa.

Prepared permite compartir videos y fotos en vivo durante las llamadas al 911, mejorando los esfuerzos de respuesta.

El cofundador y CEO de la compañía, Michael Chime, inicialmente se centró en desarrollar una aplicación para entornos escolares, especialmente en escenarios de emergencia, una respuesta influenciada por sus experiencias cerca de tiroteos escolares. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 reveló brechas más amplias en la comunicación con los centros 911, lo que impulsó el cambio hacia una solución integral que permitía la transmisión en vivo de contenido de video y compartición de imágenes, proporcionando información valiosa a los primeros respondedores incluso antes de llegar a la escena.

La tecnología de Prepared ya está adoptada por más de 1,000 puntos de acceso de seguridad pública (PSAPs) en Estados Unidos, ilustrando un cambio significativo en la estructura de la comunicación de emergencias. Ciudades importantes como Las Vegas, Nashville y Baltimore están utilizando este sistema de última generación, diseñado para optimizar la recopilación y difusión de información crítica para mejorar los tiempos de respuesta.

Además de permitir la transmisión de video y la compartición de fotos, el sistema de Prepared integra servicios automáticos de transcripción, que traducen las conversaciones en tiempo real. Esto es especialmente importante en ambientes multilingües o cuando se trata con individuos con dificultades auditivas. Tales capacidades permiten a los operadores centrarse en brindar orientación y tranquilidad a los llamantes en lugar de luchar por captar información.

El impacto de Prepared no se limita solo a la eficiencia operativa. También aborda los desafíos del personal que enfrentan los PSAPs, donde el personal no ha podido mantenerse al día con el aumento en los volúmenes de llamadas. La startup proporciona resúmenes impulsados por IA que ofrecen a los trabajadores en primera línea información crucial, asegurando que recopilen toda la información necesaria mientras mantienen una conexión compasiva con el llamante—un aspecto esencial en las situaciones de emergencia.

Chime subraya la importancia de la interacción humana en el proceso de respuesta a emergencias, afirmando que, aunque la IA actúa como asistente, no busca reemplazar a los operadores humanos. En cambio, la tecnología está diseñada para ampliar sus capacidades, asegurando que los profesionales capacitados en el otro extremo de la línea puedan responder de manera adecuada bajo presión.

Innovaciones como estas son vitales en un mundo donde las respuestas a emergencias siempre pueden seguir confiando en métodos de comunicación obsoletos. Prepared no solo busca mejorar los servicios del 911, sino también explorar posibilidades para integrar su tecnología en líneas no de emergencia, creando así un ecosistema de comunicación de emergencias inteligente y receptivo.

La ronda de financiación Serie C reciente de la startup, de 80 millones de dólares, liderada por inversores destacados como General Catalyst y Andreessen Horowitz, subraya la confianza creciente en su misión. A medida que la compañía continúa desarrollando y perfeccionando su tecnología, su impacto podría sentirse ampliamente en varios sectores que dependen de comunicaciones efectivas, más allá de los servicios de emergencia.

La capacidad de Prepared para adaptarse e innovar ejemplifica cómo la tecnología puede transformar servicios esenciales para satisfacer las demandas crecientes. Al incorporar avances como la traducción automática para llamadas en otros idiomas además del inglés y la agregación de datos en tiempo real desde los dispositivos de los llamantes, el servicio busca superar las barreras tradicionales que han afectado durante mucho tiempo la comunicación de emergencia.

A medida que Prepared continúa ampliando su alcance y perfeccionando sus servicios, no se puede subestimar la importancia de la inversión en tecnología para los servicios de emergencia. Fomentando la innovación y adoptando técnicas de comunicación modernas, existe un potencial significativo para salvar vidas y mejorar la eficacia general de las estrategias de respuesta a emergencias en todo el país.